Surbooking Air Mauritius : la démarche

Surbooking Air Mauritius, que faire ?

Vous avez récemment effectué une réservation avec Air Mauritius et vous êtes désormais confronté à un cas de surbooking ? Vous vous demandez probablement quels sont vos droits en tant que passager aérien et comment obtenir une compensation. 

Air Indemnité vous fournit les réponses à toutes vos questions.

À propos de la compagnie aérienne Air Mauritius

Fondée en 1967, Air Mauritius, la compagnie aérienne nationale de l'île Maurice, dessert un large éventail de destinations internationales et propose des vols réguliers ainsi que des services de fret aérien.  Ce porte-drapeau de l'île Maurice est un acteur majeur de l'industrie de l'aviation dans la région.

Qu’est-ce que le surbooking ? 

Le surbooking est une pratique courante adoptée par les compagnies aériennes, consistant à vendre plus de billets que de sièges réellement disponibles sur un vol. Cette stratégie vise à compenser les coûts associés aux éventuels sièges vides. Cependant, elle expose les passagers à des risques, car ils peuvent se retrouver sans siège, même s'ils ont réservé leur vol.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Air Mauritius ?

Vous avez été victime d'un vol surbooké ? Il est probable que vous ayez droit à une compensation. Pour entamer cette procédure, vous devrez déposer une réclamation auprès d'Air Mauritius. 

Pas d’inquiétude, Air Indemnité est là pour vous accompagner et vous guider tout au long des démarches.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Choisissez nos services et oubliez les tracas administratifs ! Air Indemnité est composée d'une équipe expérimentée dans l'indemnisation des passagers aériens en cas d'annulation, de retard ou de surréservation de vol. 

Vous pouvez bénéficier de nos services en vous rendant sur notre site web et en remplissant un formulaire en ligne rapide et pratique. 

Lors de votre inscription, nous collecterons des informations de base telles que votre nom, votre adresse e-mail, ainsi que la date et le numéro de vol. Vous aurez également la possibilité de télécharger toutes les pièces justificatives nécessaires à votre demande d'indemnisation, y compris l'attestation de surréservation disponible auprès du comptoir Air Mauritius à l'aéroport. 

Notre équipe prendra ensuite en charge la constitution de votre dossier et toutes les démarches nécessaires auprès d’Air Mauritius. 

Avec Air Indemnité, obtenez facilement l'indemnisation que vous méritez !

Déposer un dossier de réclamation

Le processus de réclamation en cas de surbooking Air Mauritius, bien que fastidieux et rigoureux, est une étape essentielle pour obtenir réparation. 

Pour débuter, vous devrez assembler un dossier de réclamation en suivant scrupuleusement les instructions fournies par la compagnie. Cela implique de communiquer vos données personnelles, les détails de votre vol, les raisons de votre réclamation, et de fournir divers documents tels que votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et une pièce d'identité.

Il est également crucial de fournir toute preuve pouvant appuyer votre demande, notamment une attestation de surréservation. 

Après avoir soumis votre réclamation à Air Mauritius, un certain laps de temps peut s'écouler avant que votre dossier ne soit traité. Il est donc impératif de suivre attentivement l'évolution de votre demande. 

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

Si Air Mauritius refuse de vous accorder une indemnisation, ne perdez pas espoir, plusieurs voies de recours s'offrent à vous. 

Tout d'abord, vous pouvez envisager de solliciter l'intervention de la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC). Cette autorité est spécialisée dans la résolution des litiges aériens et peut vous fournir assistance et conseils pour résoudre votre différend. 

Si cette démarche ne donne pas les résultats escomptés, vous avez la possibilité d'engager une action en justice contre Air Mauritius. Cependant, il est important de noter que cette procédure est souvent longue et coûteuse, sans garantie de succès. 

La solution ? Faire appel à Air Indemnité ! Notre équipe vous accompagnera et vous soutiendra tout au long de la procédure, avec la ferme intention de vous aider à obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez pleinement droit.

Le surbooking des vols Air Mauritius

Bien que légal, le surbooking est soumis à une réglementation stricte visant à assurer la protection des droits des passagers aériens.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Air Mauritius

Le Règlement européen (CE) n°261/2004 établit des consignes strictes auxquelles les compagnies aériennes telles qu’Air Mauritius doivent se conformer en cas de surbooking.

Selon ces règles, Air Mauritius doit d'abord solliciter des volontaires prêts à renoncer à leur siège en échange d'une compensation. Il est important de souligner que les passagers qui acceptent de céder leur place ne sont pas éligibles à une indemnisation. 

Si et seulement si le nombre de volontaires est insuffisant pour permettre à tous les passagers de monter à bord du vol surbooké, la compagnie est autorisée à refuser l'embarquement à certains voyageurs. 

Dans ce cas, ces passagers ont deux options : accepter un vol de remplacement durant l’attente duquel Air Mauritius vous garantit assistance (fourniture de nourriture, de boissons, d'hébergement si nécessaire et de moyens de communication), ou demander un remboursement intégral de leur billet dans un délai de 7 jours. 

De plus, Air Mauritius est tenue d'indemniser les passagers qui sont refusés à l'embarquement contre leur volonté. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance du vol : 

• 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ; 
• 400 € pour les vols en dehors de l'UE de plus de 1 500 km jusqu'à 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ; 
• 600 € pour les autres vols. 

Si vous vous retrouvez dans une situation de surbooking avec Air Mauritius, nous vous recommandons vivement de contacter Air Indemnité dès que possible pour faciliter le processus d'indemnisation.

Comment éviter les vols surbookés Air Mauritius ?

Pour éviter tout risque de refus d'embarquement en raison d'un surbooking sur votre vol Air Mauritius, il est crucial de prendre des mesures préventives simples. 

Tout d'abord, assurez-vous de réserver vos billets à l'avance pour garantir votre place. Ensuite, effectuez l'enregistrement en ligne avant votre vol et présentez-vous à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue. Si vous êtes membre d'un programme de fidélité, cela peut vous donner un accès prioritaire à l'embarquement. Enfin, essayez d'éviter les périodes de forte affluence, comme les vacances scolaires ou les week-ends prolongés. 

Cependant, si malgré ces précautions vous vous trouvez dans l'incapacité d'embarquer en raison d'un surbooking sur votre vol Air Mauritius, contactez Air Indemnité ! Nous nous engageons à traiter votre demande avec professionnalisme et efficacité pour vous garantir l'indemnisation à laquelle vous avez droit.